Salon terveyskeskuksessa on tehty paljon kehittämis-hankkeita
viime vuosina. Moniammatillinen yhteistyö ja hoitajavetoisuus ovat nykyajan
trendejä. Terveydenhuollossa on tärkeää keskittyä asiakkaan voimavaroihin ja
terveyteen. Salossa myös palvelujen
tarve on kasvanut, mutta samalla on ollut tarve löytää säästöjä. Kehittämistyön lähtökohtana ovat olleetkin
asiakaslähtöisyys ja asiakkaiden omahoidon tukeminen.
1. Hoitajien tekemän hoidon tarpeen arviointi
ja akuuttivastaanotto pääterveysaseman
lääkärivastaanotolla 2016
ja akuuttivastaanotto pääterveysaseman
lääkärivastaanotolla 2016
Akuuttivastaanoton
kehit-tämisessä tavoite oli helpottaa asiakkaiden hoitoon pääsyä. Monesti
akuuttiajat lääkärille olivat loppuneet jo aamusta ja moni ajan tarvitseva
asiakas jäi ilman aikaa. Tällöin heidät ohjattiin mene-mään ruuhkautuneeseen
päivystykseen tai odotta-maan seuraavaan päivään ja soittamaan uudelleen.
Muutosta haettiin kehittämällä puhelimessa
tapahtuvaa hoidontarpeen arviointia sekä hoitajan pitämää akuutti-vastaanottoa.
Salon terveyskeskuksessa on käytössä takaisinsoitto-järjestelmä,
johon asiakkaat soittavat ja jättävät viestin, ja josta hoitajat soittavat
asiakkaille takaisin puhelujen tulojärjestyksessä. Kehittämishankkeessa
lähdettiin liikkeelle siitä, että käytäntöjä muuttamalla tehostettiin
puhelimessa tapahtuvaa hoidon tarpeen arviointia. Arvioinnin perusteella
asiakkaat ohjattiin ensin sairaanhoitajan vastaanotolle, jossa hoitaja teki
tehostetun hoidon tarpeen arvioinnin ja tarvittavat tutkimukset sekä antoi
tarvittavat hoito-ohjeet. Useassa
tapauksessa käynti hoitajan vastaanotolla oli riittävä, mutta tarvittaessa
hoitaja konsultoi lääkäriä tai ohjasi asiakkaan lääkärin vastaanotolle.
Lääkärin vastaanotolle mentäessä asiakkaalle oli tehty jo tarvittavat
tutkimukset ja selvitetty esitiedot, mikä nopeutti lääkärin vastaanottoa ja
asiakkaan hoitoa. Näin myös vastaanottoaikoja riitti kaikille tarvitsijoille.
2. Fysioterapeutin suoravastaanotto
Monien akuuttien selkä- ja olkapäävaivaisten asiakkaiden on
todettu hyötyvän mahdollisimman aikaisesta fysioterapiasta. Ensin asiakkaan
käynti lääkärillä ja sitten odotusaika fysioterapeutille pääsystä on hidastanut
asiakkaan toipumista. Tähän haasteeseen lähdettiin vastaamaan fysioterapeutin
suoravastaanotolla.
Fysioterapeutin suoravastaanotto on perusterveydenhuollon
akuuttivastaanottotoimintaa. Toiminnan tarkoituksena on ohjata
terveyskeskuksessa hoidon tarpeen arvioinnin perusteella tuki- ja
liikuntaelinkipuiset (alaselkä- ja olkapääoireiset) asiakkaat fysioterapeutin
suoravastaanotolle ilman lääkärin kontaktia. Suoravastaanottoa voivat toteuttaa
tähän tehtävään lisäkoulutetut fysioterapeutit. Suoravastaanotolla
fysioterapeutti selvittää asiakkaan tilanteen, havainnoi ja tutkii asiakkaan
tarkasti. Fysioterapeutti antaa tutkimisen ja arvioinnin pohjalta asiakkaalle
itsehoito-ohjeita vaivaan. Tarvittaessa fysioterapeutti voi määrätä asiakkaalle
sairauslomaa korkeintaan 3 vuorokautta. Asiakkaan kanssa sovitaan tarvittaessa
kontrolliaika tai puhelinkontrolli, jonka tarkoituksena on selvittää, ovatko
oireet helpottaneet.
3. Tukea hyvinvointiin
asiakasvastaavalta
Monesti sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkailla on
sairauksia, epämääräisiä oireita ja useita
ongelmia yhtäaikaa. He käyvät paljon
lääkärin ja hoitajan akuuttivastaanotolla sekä päivystyksessä, mutta lyhyen
vastaanottoajan vuoksi kokonaisuuteen ei pystytä ottamaan kantaa. Usein
toistuvilla käynneillä on eri hoitaja tai lääkäri ja samat asiat joudutaan selvittämään
uudelleen.
Tähän haettiin vastausta asiakasvastaavatoiminnasta, jossa
paljon palveluita tarvitseva asiakas ohjataan asiakasvastaavana toimivan hoitajan
vastaanotolle. Hoitaja selvittää asiakkaan kokonaistilanteen ja miettii yhdessä
asiakkaan kanssa, mihin ongelmiin haetaan ratkaisuja ja mitä tavoitellaan.
Näiden pohjalta määritellään yhdessä palvelutarve ja kootaan tarvittavat
ammattilaiset asiakasta auttamaan. Hoitaja huolehtii palvelujen järjestämisestä
ja tekee yhteistyötä muiden tahojen kanssa pitäen kokonaisuuden hallinnassa.
Hoitaja kannustaa, motivoi ja tukee asiakasta
muutoksiin ja oireiden kanssa pärjäämiseen. Hän kulkee asiakkaan rinnalla,
kunnes ongelmat alkavat ratketa ja asiakaan omat voimavarat itsensä hoitamiseen
alkavat löytyä.
4. Omahoidon
tueksi terveys- ja hoitosuunnitelma
Pitkäaikaissairailla on usein samanaikaisesti monia
hoitoa vaativia sairauksia ja ongelmia, jolloin ei aina päästä haluttuun
hoitotulokseen. Terveys- ja hoitosuunnitelman avulla asiakas saa tukea omaan
hoitoonsa ja jos terveyden kanssa tulle ongelmia, suunnitelma ohjaa sekä
asiakasta itseään että terveydenhuoltoa hoitolinjausten valinnassa.
Hoidon
suunnitelmallisuus tuo tehokkuutta asiakkaan hoitoon ja se näkyy yhdessä
terveydenhuollon ammattilaisten ja asiakkaan kanssa tehdyssä terveys- ja
hoito-suunnitelmassa.
Terveys- ja hoitosuunnitelma sisältää asiakkaan
omahoidon ja ammattilaisen tuen osuuden. Suunnitelman tavoitteena on ehkäistä asiakkaan
terveydentilan heikkenemistä ja pitää sairauden hoito tasapainossa, lisätä elämänhallintaa
ja parantaa elämänlaatua - sairauksista riippumatta. Terveys- ja hoitosuunnitelma mahdollistaa myös hoidon
jatkumisen, jos hoitava lääkäri tai hoitopaikka vaihtuu.
Salon terveyskeskuksessa tehdään terveys- ja
hoitosuunnitelma pitkäaikaissairaille asiakkaille yhdessä terveydenhoitajan ja
lääkärin kanssa. Terveydenhoitaja kutsuu ensin asiakkaan vastaanotolle, johon
asiakas valmistautuu ennalta kotona täyttämällä omahoitolomakkeen,
tarkastamalla oman lääkelistansa sekä tekemällä tarvittavat mittaukset, esimerkiksi
verenpaineen kotiseurannan tai verensokeriarvojen kotimittaukset. Tarvittaessa
asiakas voi itsekin ottaa yhteyttä terveyskeskukseen ja pyytää terveys- ja
hoitosuunnitelmaa. Terveydenhoitajan vastaanotolla asiakas ja terveydenhoitaja yhdessä
miettivät asiakkaan omia hoidon tarpeita ja tavoitteita sekä omahoidon keinoja,
joilla tavoitteisiin voisi päästä. Käynnin
yhteydessä sovitaan aika lääkärin vastaanotolla, jossa mietitään
lääketieteelliset tavoitteet ja hoitokeinot. Lääkäri määrittelee myös
jatkokäynnit ja seurantavälit sekä mahdolliset muut omahoidon ohjeet.
Vastaanoton lopuksi lääkäri tulostaa terveys- ja hoitosuunnitelman asiakkaalle
ja tallentaa sen tietojärjestelmiin.
Terveys- ja hoitosuunnitelmaa päivitetään säännöllisin
väliajoin ja aina tarvittaessa.
5. Marevan tietoiskut
Antikoagulanttihoidon toteutumisessa on tärkeää, että
potilas tuntee hoitonsa hyvin. Salon terveyskeskus järjestää tietoiskuja
Marevan hoidon perusteista ja käytännön asioista.
Tietoiskut on tarkoitettu kaikille Marevan lääkettä
käyttäville ja heidän läheisilleen. Ryhmä sopii uusille käyttäjille mutta myös
kauemmin lääkettä syöneet ovat tervetulleita. Tietoiskut pidetään kerran
kuukaudessa Läntisellä terveysasemalla ja ovat aina saman sisältöiset. Tietoiskun tavoitteena on, että tunnin
luennon jälkeen kuulija tietää enemmän Marevan lääkkeestä, sen annostelusta,
osaa käyttää lääkettä turvallisesti ja tietää milloin on tarpeen pyytää
terveydenhuollon ammattilaisilta apua.
6. Marevan tekstiviestipalvelu
Vastaanoton hoitajan työajasta on aiemmin kulunut suuri osa
puhelimessa Marevan ohjeistusten antamiseen.
Asiakkaat ovat joutuneet soittamaan
moneen kertaa kysyäkseen INR vastausta ja myöhemmin Marevan annosta.
Tähän haettiin ratkaisua tekstiviestipalvelulla, jossa asiakas
saa laboratoriokäynnin jälkeen INR-vastausten valmistuttua ensimmäisen
tekstiviestin, jossa kerrotaan arvo kyseiseltä päivältä. Kun lääkäri on
määrännyt uuden annosteluohjeen, lähtee toinen tekstiviesti, jossa kerrotaan
annosteluohje ja seuraavan kontrollikäynnin ajankohta. Jos INR-arvo on
hoitoalueen ulkopuolella, tekstiviestissä kehotetaan asiakasta ottamaan
yhteyttä omaan terveysasemaan. Tällä varmistetaan, että asiakkaan poikkeava
arvo tulee huomioitua.
Marevan-tekstiviestiasiakkaaksi pääsevät henkilöt, jotka
osaavat lukea tekstiviestit puhelimesta ja etsiä myös vanhat tekstiviestit.
Asiakas ja hoitaja tai lääkäri sopivat Marevan-tekstiviestiasiakkuudesta,
jonka jälkeen hoitaja aktivoi asiakkuuden.
Jatkossa….
Terveyskeskuksessa on tehty paljon kehittämistyötä
asiakkaiden palveluiden laadun parantamiseksi. Osa kehitetyistä malleista on jo
käytössä, osaa vielä muokataan ja kokeillaan eri terveysasemilla. Kehittämistoiminta
on oleellinen ja tärkeä osa työtä, jonka tarkoituksena on tehdä palveluista asiakaslähtöisempiä,
tehokkaampia ja joustavampia. Ei siis kannata ihmetellä, jos terveyskeskukseen
soitettaessa sieltä ehdotetaankin jotain uutta käytäntöä ja kokeilua. Asiakkaiden
antama palaute palvelujen toimivuudesta on tervetullutta ja tärkeää kehittämistyön
tueksi.
Kirjoittajat:
Jenni Hartikainen, Sinikka Lehtinen,
Teija Parviainen, Riitta Jokila, Satu Jaatinen
ja Jonna Elovaara
Teija Parviainen, Riitta Jokila, Satu Jaatinen
ja Jonna Elovaara